21 Aug, 2006

Классы обслуживания отелей

hotel1.jpgКак Вы знаете, классификация уровня сервиса в отеле происходит, исходя из предоставляемых услуг. Соответственно уровню сервиса отелю может быть присвоена определенная категория от 1 до 5 звезд.

К сожалению в мире не существует единой организации стандартизирующей гостиничные услуги и устанавливающей уровень отеля. Обычно этим занимается национальная ассоциация отелей. Она же и следит за соблюдением отелем предъявленных требований.

Так как нереально разместить здесь критерии оценки всех ассоциаций мира, мы возьмем за пример систему классификации отелей в Германии:

Услуги * ** *** **** *****
Телевизор на этаже на этаже в каждом номере в каждом номере в каждом номере
Кондиционeр + + +
Радиоприемник + + + + +
Ванные не менeе 2 на этаж не менее 2 на этаж в каждом номере в каждом номере в каждом номере
Умывальник без санузла 1 1
Смена полотенец раз в 3 дня раз в 3 дня ежедневно ежедневно ежедневно
Фен + +
Полотенца (на каждого гостя) не менее 2 не менее 2 не менее 3 не менее 5 не менее 5
Набор письменных принадлежностей + + +
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание + + +
Спортивно-оздоровительный центр + +
Салон красоты + +
Ресторан или кафе (для гостиниц, имеющих более 50 номеров) + +
Ресторан несколько залов, отдельные кабинеты, банкетный зал несколько залов, отдельные кабинеты, банкетный зал
Стирка и глажение + + + + +
Мелкий ремонт одежды + + + + +
Обмен валюты + 24 часа 24 часа
Бронирование билетов на различные виды транспорта + + +
Круглосуточный бар или кафе + +
Меню завтрака в номере + +
Утренняя побудка + + + + +
  • Дмитрий

    Что-то разницы не понял между 4 и 5 звездами… 🙁

  • Номер четырехзвездочного отеля оснащен всеми необходимыми бытовыми приборами. Отель оборудован охраняемой автостоянкой, тренажерными залами, кортами, бассейнами. И все это удовольствие включено в стоимость проживания в отеле, а потому является условно бесплатным.

    Пятизвездочный отель – это все в одном, начиная от магазинов и прачечных и заканчивая ночными клубами и почтовыми отделениями. В отеле такого уровня можно жить месяцами, не выходя на улицу. Уровень сервиса в пятизвездочной гостиницы не знает границ, а уж расположение отеля – и вовсе предел мечтаний.