Классы обслуживания отелей
Как Вы знаете, классификация уровня сервиса в отеле происходит, исходя из предоставляемых услуг. Соответственно уровню сервиса отелю может быть присвоена определенная категория от 1 до 5 звезд.
К сожалению в мире не существует единой организации стандартизирующей гостиничные услуги и устанавливающей уровень отеля. Обычно этим занимается национальная ассоциация отелей. Она же и следит за соблюдением отелем предъявленных требований.
Так как нереально разместить здесь критерии оценки всех ассоциаций мира, мы возьмем за пример систему классификации отелей в Германии:
| Услуги | * | ** | *** | **** | ***** |
| Телевизор | на этаже | на этаже | в каждом номере | в каждом номере | в каждом номере |
| Кондиционeр | - | - | + | + | + |
| Радиоприемник | + | + | + | + | + |
| Ванные | не менeе 2 на этаж | не менее 2 на этаж | в каждом номере | в каждом номере | в каждом номере |
| Умывальник без санузла | 1 | 1 | - | - | - |
| Смена полотенец | раз в 3 дня | раз в 3 дня | ежедневно | ежедневно | ежедневно |
| Фен | - | - | - | + | + |
| Полотенца (на каждого гостя) | не менее 2 | не менее 2 | не менее 3 | не менее 5 | не менее 5 |
| Набор письменных принадлежностей | - | - | + | + | + |
| Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание | - | - | + | + | + |
| Спортивно-оздоровительный центр | - | - | - | + | + |
| Салон красоты | - | - | - | + | + |
| Ресторан или кафе (для гостиниц, имеющих более 50 номеров) | - | + | + | - | - |
| Ресторан | - | - | - | несколько залов, отдельные кабинеты, банкетный зал | несколько залов, отдельные кабинеты, банкетный зал |
| Стирка и глажение | + | + | + | + | + |
| Мелкий ремонт одежды | + | + | + | + | + |
| Обмен валюты | - | - | + | 24 часа | 24 часа |
| Бронирование билетов на различные виды транспорта | - | - | + | + | + |
| Круглосуточный бар или кафе | - | - | - | + | + |
| Меню завтрака в номере | - | - | - | + | + |
| Утренняя побудка | + | + | + | + | + |
  (3) Loading ... |
Loading ...
Что-то разницы не понял между 4 и 5 звездами…
Номер четырехзвездочного отеля оснащен всеми необходимыми бытовыми приборами. Отель оборудован охраняемой автостоянкой, тренажерными залами, кортами, бассейнами. И все это удовольствие включено в стоимость проживания в отеле, а потому является условно бесплатным.
Пятизвездочный отель – это все в одном, начиная от магазинов и прачечных и заканчивая ночными клубами и почтовыми отделениями. В отеле такого уровня можно жить месяцами, не выходя на улицу. Уровень сервиса в пятизвездочной гостиницы не знает границ, а уж расположение отеля - и вовсе предел мечтаний.