22 Sep, 2006

Что делать туристу в сложных ситуациях

Что делать туристу в сложных ситуацияхВо время отпуска каждому человеку хочется расслабиться, ни о чем не думать и беспечно наслаждаться жизнью. Но, к сожалению, туристам за границей иногда приходится сталкиваться с неприятными ситуациями, которые могут испортить долгожданный и сказочный отдых. Даже если очень хорошо подготовиться к поездке и просчитать все возможные проблемы, никто не застрахован от сюрпризов.Потеря или кража документов и денег, мошенничество местных жителей, ДТП или нарушение законов страны пребывания – в таких непредвиденных случаях жизненно важно знать, что делать и куда обратиться за помощью. Рассчитывать стоит прежде всего на себя, а не на поддержку властей и представителей туристической компании.

Вы остались без документов…

Во время отпуска берегите свой паспорт: его лучше всего держать в отеле, как и обратный билет, и брать с собой, только если необходимо: например, чтобы оформить tax-free или взять машину в прокат. Сохранность паспорта поможет избежать многих неприятностей. Но бывали случаи, когда туристы при возвращении в номер не находили своих вещей даже в сейфе, поэтому никому не помешает быть готовым к возможным трудностям и знать порядок действий.

Если пропали ваши документы, главное – не паниковать

Билет на самолет обычно легко заменить дубликатом, а вот без паспорта это сделать сложнее.

По закону в случае потери или кражи паспорта туристу должны оформить свидетельство о возвращении. Этим обязаны заниматься сотрудники консульства Вашей страны (не путайте с посольством).

Для этого нужны: справка из местной полиции, подтверждающая утрату паспорта, два фото, консульский сбор (от 50 до 100 евро) и документы, позволяющие вас идентифицировать (внутренний паспорт, военный билет или водительские права). Если последних нет, нужно искать двух свидетелей – граждан Вашего государства. А при отсутствии и документов, и свидетелей отправляется запрос в органы внутренних дел, где был выдан Ваш документ. В таком случае быстро уехать не получится. Если допустить, что кошелек украден вместе с документами – ситуация становится совсем плачевной, так как придется искать добрых людей, которые помогут сделать фотографии и заплатят консульский сбор.

Тем, кто потерял свой загранпаспорт, следует иметь в виду, что свидетельство о возвращении не является документом, действительным для въезда в какие-либо другие страны, кроме возвращения на Родину. На основании этого документа вас выпустят из любого государства, но впустят только домой.

Возникли проблемы с законом:

С момента пересечения границы иностранного государства на вас распространяется действие его законов, которые вы обязаны строго соблюдать. Кроме того, избежать многих неприятных ситуаций и конфликтов поможет уважение местных обычаев и традиций, особенно в государствах Азии и Африки. Тем не менее, полезно знать, на что вы можете рассчитывать, если проблем с законом избежать не удалось.

Помните, что в случае задержания или ареста независимо от причин, приведших к этому, турист имеет право требовать встречи с сотрудником российского консульского учреждения в государстве пребывания.

Граждане вправе рассчитывать на помощь и защиту

Ваше консульство обязано контролировать ход дела, проследить за тем, чтобы вам был предоставлен переводчик и адвокат. Также сотрудники консульства должны проследить за тем, чтобы в отношении вас не нарушались права человека.

При этом надо понимать, что сами полицейские не всегда охотно связываются с консульством, и у них может не быть его координат. Поэтому лучше всего узнать заранее и иметь при себе телефон и адрес своего консульства в стране и городе, где вы собираетесь отдохнуть. Сделать это можно на сайте МИД РФ — www.ln.mid.ru или МИДа Украины www.mfa.gov.ua- пожалуйста, побеспокойтесь об этом заранее.

Когда помощи ждать не стоит…

Не следует думать, что в консульстве вам с радостью помогут решить любые проблемы. Там вы получите только ту поддержку, которую вам обязаны предоставить по закону.

Например, если вы потеряли документы или их у вас украли, стали жертвой нападения, оказались под арестом, попали в ДТП, пострадали от стихийного бедствия. Но не стоит рассчитывать, что в консульстве решат ваши проблемы с турфирмой (вас не встретили, заселили не в тот отель и др.), оплатят услуги врачей, юристов и другие расходы. На время решения проблемы консульство не обязано предоставлять вам ночлег и не поможет оплатить номер в отеле.

Однако сегодня при выезде за границу вы можете заранее обезопасить себя от возможных проблем, в решении которых помощи ждать не от кого.

Кроме медицинской страховки популярность обретает и юридическая: она недорогая, но вы можете быть уверены в том, что вам помогут разобраться в законах чужой страны, возместят все расходы, связанные с проведением расследования и оказанием юридической поддержки.

Существуют и специальные компании, оказывающие круглосуточную поддержку туристов за рубежом за вполне приемлемую плату: например, «Служба континентов». Сотрудники такой организации оперативно помогут вам в любой ситуации: если сумма в счете за ужин в 2 раза превышает его стоимость по меню, если ваш ребенок разбил витрину, а владелец магазина требует компенсацию. Вам скажут, что вы должны делать и как избежать обмана. Также с их помощью намного быстрее можно восстановить документы или, к примеру, при необходимости найти переводчика. По-моему очень толковая и полезная идея (хотя, лично пользоваться не приходилось).