30 Jan, 2012

Скасовано або затримано авіарейс. Що робити?

Скасовано або затримано авіарейс. Що робити?Що робити, коли ви знаходитесь в аеропорту і чекаєте на свій рейс, але виявляється, що літак затягнеться? Або ви отримуєте інформацію про скасування авіарейсу. Що може отримати людина в таких ситуаціях? Які права має пасажир на затриманий або скасований авіарейс?

Що робити, коли авіарейс скасовано

Що робити, коли рейс скасовано? Перш за все, не панікуйте. Авіакомпанії зобов’язані згідно з правилами знайти альтернативні з’єднання для пасажира або повернути всю вартість авіаквитка.

На що має право пасажир, якщо його рейс скасовано ? На додаток до відшкодування за рейс або безкоштовний квиток для альтернативного з’єднання, авіакомпанії повинні забезпечити продовольство для пасажира і, якщо від’їзд відбудеться в наступні дні — протягом ночі. Увага! Авіакомпанії можуть утримуватися від надання їжі та житла, але тільки в ситуації, коли вони залишають таке право в правилах. Тому варто перевірити правила лінії та умови бронювання квитка перед покупкою авіаквитка, маючи на увазі такі можливі події, як скасований авіарейс .

Як подати скаргу на скасований авіарейс ? У разі скасування рейсу необхідно подати запит на відшкодування загальної вартості авіаквитка, якщо ми не визначимося з альтернативами, запропонованими авіакомпаніями. Ви можете зробити це безпосередньо з перевізником. Перевізник зобов’язаний повернути гроші за скасований рейс протягом 7 днів з моменту отримання запиту на відшкодування.

Коли я можу отримати компенсацію за скасований авіарейс ? Така компенсація, відповідно до положень ЄС, у будь-якому випадку скасовується, навіть якщо перевізник повернув гроші за авіаквиток, або ми використали альтернативне з’єднання. Яка компенсація за скасований рейс ? Залежно від довжини маршруту вона становить від 250 до 600 євро. Підставою для отримання такої компенсації, однак, є своєчасне прибуття пасажира до реєстрації в аеропорту.

Відкладений авіарейс. Що робити?

Коли я можу отримати компенсацію за відкладений авіарейс ? При затримці від 2 до 4 годин авіакомпанії зобов’язані покривати витрати на харчування, проживання та інші пільги. Умовою отримання грошей є, як і у випадку скасування рейсу, своєчасне прибуття на реєстрацію та квитковий стіл. Затримка на 5 годин або більше означає, що пасажир має право вимагати повне повернення квитка та компенсацію за відкладений рейс .

Зверніть увагу, що затримка рейсу залежить не від часу відправлення, а від часу прибуття в аеропорту призначення. Компенсація не підлягає сплаті в ситуації, коли затримка рейсу буласпричинена форс-мажорними обставинами, наприклад, екстремальними погодними умовами або з причин, що виходять за межі контролю перевізника, наприклад, закриття повітряного простору або страйк.

Що відбувається під час затримки рейсу ? У випадку затримки від 2 до 4 годин, це покриття витрат, пов’язаних з проїздом та проживанням перевізника. Якщо це більше, ніж на 5 годин, авіакомпанії зобов’язані повернути гроші на затриманий рейс , а пасажир може вимагати відшкодування.