12 Jan, 2016

Знайте свои права, когда путешествуете поездом

Знайте свои права, когда путешествуете поездом Внутренние железнодорожные услуги оставляют желать лучшего. Стоит знать свои права на получение компенсации.

Постараемся передать в двух словах. В начале мы должны знать, что у железнодорожников свое собственное определение. Несмотря на это, одной из обязанностей перевозчика проинформировать пассажиров об их правах, я знаю по опыту, что это часто упускается из виду.

Задержка или отмена поезда:

Если поезд, по крайней мере задержится на час, пассажир имеет право выбора:

  • Возмещение полной стоимости билета или части
  • Продолжение или изменение маршрута

Если пассажир продолжает свое путешествие, несмотря на задержки, он имеет право на компенсацию.

Минимальная сумма компенсации в случае задержки:

  • 25% от стоимости билета для задержки от 60 до 119 минут,
  • 50% от тарифа за задержку 120 или более минут.

Право получит информацию:

  • оборудован ли поезд для нужд инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью и пассажирам с велосипедами?
  • Какие услуги доступны на поезде?
  • Где и как можно получить пассажиру потерянный багаж и где подать жалобу?
  • Каковы основные соединительные услуги?

Права лиц с ограниченными возможностями или с ограниченной подвижностью:

Железнодорожные предприятия обязаны:

  • Предоставить информацию по требованию 
  • предоставить комфорт для посадки и высадки из поезда. Поддержка предоставляется при условии, что железнодорожное предприятие, менеджер станции, или туроператор, с которым был приобретен билет, был уведомлен о необходимости оказать помощи человеку, по крайней мере, за 48 часов до необходимой помощи. 

Инвалид должен быть на месте, по крайней мере, один час до отправки! В случае утраты или повреждения багажа перевозчик обязан выплатить полную компенсацию.