27 Jul, 2017

Як бути, якщо ви щось зламали в готелі?

Як бути, якщо ви щось зламали в готелі?Псування майна в готелях — справа звична. Неважливо, зробили ви це ненароком чи навмисне привели в номер буйного тигра, як хлопці з фільму «Похмілля у Вегасі», відшкодовувати збиток все одно доведеться. Питання тільки в тому, за чий рахунок.

Незалежно від масштабу катастрофи, потрібно повідомити адміністрацію готелю про те, що трапилося. У адміністратора, швидше за все, є номер вашої кредитки. І якщо ви просто виїхали з номера, сума збитку буде списана з неї в максимальному обсязі.

Часто керівництво досить спокійно і з розумінням ставиться до таких справ, особливо якщо ви самі чесно зізналися і вибачилися. Не виключено, що вам пробачать цю поломку, особливо якщо збиток незначний. Але навіть якщо доведеться заплатити, то суму завжди можна обговорити.

Коли доведеться заплатити

Відшкодувати збитки з власної кишені доведеться, якщо ви очевидно діяли зловмисно. Наприклад, гість, який сильно засмутився і перебив весь посуд і дзеркало, буде за це платити, а той, хто випадково уві сні змахнув з прикроватного столика лампу, — немає.

Якщо пошкодження серйозні, то заплатити доведеться в будь-якому випадку. Залежно від обставин, суму можуть зменшити, але в недорогих готелях на це розраховувати не варто. Якщо номер після вашого руйнівного візиту потребує ремонту, вас також попросять оплатити «проживання» в цьому номері за весь період, поки він буде закритий.

Коли можна не платити

Рішення про те, чи потрібно платити чи ні, приймає адміністратор готелю. Якщо ви відразу зізналися і вибачилися, тобто вже 50% ймовірності, що вам підуть назустріч.

Як правило, грошей не зажадають за зламану старі меблі, яка вже і так потребувала заміни, і за незначного збитку — пару розбитих склянок або втрачене на пляжі рушник.

Псування майна часто прощають постійним клієнтам, особливо якщо ті раніше не були помічені ні в чому подібному. Вигідніше витратити умовні 100 USD на новий посуд, ніж втратити клієнта і набагато більші гроші, які він може принести в майбутньому.

Чим дорожче готель, тим охочіше він йде на поступки і дозволяє не оплачувати завдані збитки. По-перше, на це в готельному бюджеті вже закладено певну суму, а по-друге, лояльність гостей цінується набагато вище. Однак все це працює в розумних межах: якщо на місці вашого номера залишилася тільки випалена земля, від оплати ремонту не відкрутитися.