4 Sep, 2017

Що робити, якщо при перельоті ваш багаж втратили або пошкодили?

Що робити, якщо при перельоті ваш багаж втратили або пошкодили?Проблеми з багажем — страшний сон будь-якого мандрівника. Як при перельоті зберегти свій чемодан або рюкзак в цілості, і що робити, якщо багаж все-таки затримали, втратили або пошкодили.

Чи часто втрачають багаж:

Яка ймовірність, що авіакомпанія втратить багаж при перельоті. Статистика по багажу

За даними SITA (це провідний розробник телекомунікаційних і IT-рішень для авіації), на кожну тисячу пасажирів довелося 5,7 «проблемних» валіз:

  • 5% багажу втратили зовсім,
  • 18% пошкодили під час перевезення,
  • 77% доставили власникам із затримкою.

У червні 2018 року набула чинності резолюція ІАТА № 753, за якою авіакомпанії повинні підвищити контроль за багажем. Тепер вони зобов’язані відстежувати переміщення багажу в чотирьох точках: на реєстрації, при навантаженні в літак, при прибутті в аеропорт пересадки і при видачі назад пасажиру. Схоже на трекінг посилки, коли легко перевірити, на якому етапі шляху до адресата вона знаходиться і коли прийде. Так як контрольних точок стало більше, то багаж майже завжди прилітає без проблем, а якщо все ж виникла заминка, то його легше знайти.

7 порад, як зберегти багаж під час перельоту

Після того як ви зареєструвалися і здали багаж, ваші речі відправляються в багажне відділення. По лабіринту з конвеєрів вони приїжджають до місця навантаження на рейс. Куди направити потрібний багаж, автоматично визначають сканери на конвеєрах: вони зчитують штрих-коди з багажних бирок. Щоб подорож по багажного відділення, погрузка в літак, вивантаження в аеропорту прильоту і возз’єднання з вами пройшли гладко, дотримуйтесь наших порад.

Зберіть багаж акуратно

Укладайте речі в чемодан або рюкзак так, щоб вони не постраждали від падіння. Тендітні і гострі предмети оберніть одягом або пухирчастої плівкою, щоб вони не розбилися самі і не зіпсували речі навколо себе. Чи не набивайте сумку занадто туго, щоб не порвалася тканину і не лопнула блискавка. Стирчать ремені і стропи краще щільно прикріпити, щоб вони ні за що не зачепилися на конвеєрі.

З приводу обмотки плівкою думки різняться. З одного боку, замотаний в плівку валізу не постраждає від подряпин, з іншого, на стрічці конвеєра він може приклеїтися до іншій сумці. Ще закритий плівкою валізу легше переплутати — і його випадково може забрати інший пасажир.

Як зібрати валізу або рюкзак, щоб все влізло і нічого не пом’ялося

Виберіть яскраву валізу

Червоний туристичний рюкзак, чемодан з незабудками, смугаста сумка — чим незвичніше багаж, тим менше шансів, що його помилково прихопить інший пасажир.

«Летів якось додому з відпустки. Забираю на стрічці свій чемодан, а він весь подряпаний. Подумки вилаяв авіакомпанію, але претензій пред’являти не став. Вдома відкриваю — а там чужі речі! Подзвонив в аеропорт, вони кажуть: «Приїжджайте, ваш чемодан тут». Потім ще розповіли, як кричав німець, чию валізу я відвіз. Він на пересадку запізнювався ».

Що краще вибрати для поїздки: чемодан або рюкзак

Зніміть з валізи старі багажні бірки зі штрих-кодами

На стійці реєстрації співробітник авіакомпанії приклеїть на ваш рюкзак або валіза багажну бірку. Якщо на сумці, крім цього, збереглися бірки з минулих перельотів, то автоматична система сортування може заплутатися і відправити ваші речі на додаткову ручну перевірку (а там і до запізнення на літак недалеко) або на інший рейс. Щоб все пройшло гладко, перед здачею в багажі зніміть всі бірки, що залишилися з попередніх рейсів.

Прикріпіть бірку з ім’ям і телефоном

Купіть бірку, напишіть на ній своє ім’я, телефон та імейл і прикріпіть до ручки валізи — тоді авіакомпанії буде простіше з вами зв’язатися, якщо щось піде не так. Заодно заведете стильний аксесуар, щоб здалеку помічати свій багаж на каруселі.

Візьміть речі першої необхідності в ручну поклажу

Шанс не дочекатися багажу малий, але він є. Тому для надійності візьміть най-най потрібні і цінні речі в ручну поклажу. Гроші, документи, коштовності і життєво необхідні ліки — все це повинно бути при собі. Зарядки для гаджетів теж захопіть в салон, щоб не залишитися без зв’язку. Деякі беруть в ручну поклажу зміну одягу, шкарпетки і нижню білизну, а також теплу куртку, щоб гарантовано не чекати таксі в одній футболці на морозі.

Приходьте на реєстрацію заздалегідь

Приїжджайте в аеропорт за 3 години до вильоту міжнародного рейсу та за 2 години до внутрішнього. Чим пізніше ви зареєструєтесь і здасте багаж, тим вище ймовірність, що він не встигне дістатися до літака. Закладіть ще більше часу, якщо везете щось, що може викликати підозру у служби безпеки.

«Я іноді вожу в багажі порожній бензиновий пальник, і вони через раз викликають на питання. У кращому випадку просять розібрати рюкзак при вході в аеропорт. Пару раз було, що я вже здала рюкзак і йду в зону вильоту, і тут мене викликають в багажне відділення. Доводилося йти і показувати, що пальник вимита і бензину всередині не залишилося ».

Поради для багажу: Як уберегти свій багаж?

Якщо летите з пересадкою, зареєструйте багаж до кінцевого пункту

За статистикою SITA, близько половини всіх випадків втрати, затримки і псування багажу відбувається при пересадці.

Якщо летите з пересадкою по одному квитку, то на Чекин скажіть, щоб ваш багаж зареєстрували до кінцевого пункту, без отримання і повторної здачі в проміжному аеропорту. Це не дасть стовідсоткової гарантії, що сумка долетить вчасно, але, по крайней мере, ви позбудетеся від гарячкової метушні по незнайомому аеропорту стикування.

Якщо летите з пересадкою по двом окремим білетами або по одному, але багаж при пересадці все одно потрібно отримувати (наприклад, перший переліт — по Україні, другий — за кордон), то вибирайте рейси з пересадками не менш трьох годин.

Що робити, якщо запізнилися на стикувальний рейс і що в цьому випадку буває з багажем

Вкладіть в багаж GPS-трекер

GPS-трекер або GPS-маяк визначає місце розташування об’єкта, до якого він прикріплений. Ви кладете в чемодан коробочку вагою 60-100 грамів, в яку вставлена сім-карта, і вона повідомляє вам, де знаходиться: посилає смски або передає координати в додаток або веб-інтерфейс по інтернету.

Звітувати така штука може за запитом (наприклад, коли ви посилаєте смс з певним текстом) або з інтервалом, який зазвичай можна налаштувати, припустимо, раз в 30-60 хвилин. Чим більше інтервал, тим довше протримається зарядка акумулятора.

GPS-трекера потрібно бути на зв’язку, так що варто заздалегідь подумати про сім-карті з дешевим роумінгом. Як мінімум потрібно підключити відповідні опції для роумінгу, або подумати про сім-карті для подорожей, що особливо актуально, якщо ви хочете відстежувати багаж через інтернет.

Як перевірити, що GPS-трекер / маяк для багажу — законний?

1) Переконайтеся, що GPS-трекер НЕ закамуфльований під інший пристрій і в ньому немає камери і мікрофона.

2) Переконайтеся, що багажний маяк дозволений до використання в країнах.

Що робити, якщо багаж загубився при перельоті

Якщо після перельоту ви не знайшли свого чемодана, ще не все втрачено.

Переконайтеся, що чекаєте у потрібній стрічки видачі багажу. Після декількох годин в літаку недовго забути своє ім’я, а вже переплутати номер рейсу можна на раз. Про всяк випадок перевірте, що чекаєте у правильній багажної каруселі.

Гірські лижі, дитячі коляски, дошки для серфінгу і інший негабаритний і важкий багаж видають окремо. Це може бути стійка, спеціальне місце в зоні видачі багажу (в тому числі закуток, де речі лежать прямо на підлозі) або окрема кімната. Іноді негабаритний багаж складають поруч з основною багажної стрічкою.

Більшість втрачених при перельоті сумок повертають пасажирам протягом 2 днів

Якщо валізи немає, то не виходячи з багажної зони, йдіть до стійки Lost and Found. У зоні видачі багажу знайдіть службу Розшуку багажу (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Якщо її немає, підійде представник авіакомпанії або співробітник аеропорту, який відповідає за багаж. Ваш чемодан спочатку спробують знайти і, якщо не вийде, то запропонують заповнити акт PIR — Property Irregularity Report — про неприбуття багажу.

Не йдіть із зони видачі багажу, поки не заповните акт PIR. Інакше авіакомпанія не нестиме відповідальність за ваші речі.

В акті PIR потрібно буде вказати:

  • ваші дані,
  • рейс і номер багажної бирки,
  • опис багажу: форма, колір, матеріал, чи є кишені, блискавки, замки, ручки, коліщатка, потертості, наклейки,
  • детальний опис вмісту,
  • контакти та адресу, куди доставити багаж.

Акту PIR відразу присвоять номер і завантажать його в WorldTracer — міжнародну систему відстеження багажу. Тепер багаж будуть автоматично шукати по всіх аеропортах, а ви зможете самостійно стежити за переміщеннями своїх речей. Один примірник акта ви залишаєте в аеропорту, другий забираєте з собою. Також у вас залишається посадковий талон з багажної биркою.

Часто на стійці Lost and Found пасажирам, які залишилися без багажу, безкоштовно видають набори з речами першої необхідності: футболкою, зубною щіткою і пастою, бритвою, шампунем, гребінцем і дезодорантом. Інші речі, без яких не обійтися, поки шукають ваш багаж, ви можете купити самостійно і вимагати за них компенсацію у авіакомпанії.

Якщо багаж загубився на міжнародному перельоті, уточніть, чи потрібно заповнювати митну декларацію .

На рейсах між країнами багаж обов’язково проходить митницю. Коли багаж прилітає разом з вами, то ви йдете в зелений коридор, якщо декларувати нічого, або в червоний, якщо будете заповнювати декларацію і, можливо, платити мита.

Із затриманим багажем, який прилітає окремо від вас, буває по-різному. У більшості випадків, якщо декларацію заповнювати потрібно, то вам про це скажуть і відразу дадуть потрібні папери. Іноді авіакомпанія просить надіслати дані по імейл.

Якщо на втрачений багаж потрібно заповнювати митну декларацію, вас, швидше за все, попередять в службі Lost and Found. Але надійніше перевірити ще раз.

Але бувають і ситуації, коли на втрачений багаж потрібно відразу заповнити декларацію, а вас можуть і не попередити. За правилами, якщо валіза прилетіла окремо від вас — то він вважається несупроводжуваним багажем і підлягає обов’язковому декларуванню. Якщо його не задекларували, то митники вважають, що при прильоті пасажир вже ввіз товарів в межах безмитної норми, тому все інше підлягає випуску зі сплатою мита як за перевищення.

Щоб не довелося «викуповувати» свої шкарпетки і сорочки по 4 євро за кілограм, якщо ваш багаж загубився на рейсі з-за кордону, перед виходом з аеропорту заповніть пасажирську митну декларацію, в якій вкажіть весь багаж — залишився при вас (це називається «супроводжуваний) і втрачений (« несупроводжуваний »). Потім пройдіть через «червоний коридор», де на вашому екземплярі декларації митники поставлять печатку і дату. Якщо згодом виявиться, що ви перевищили безмитний поріг, то ви заплатите мито тільки за різницю у вазі або вартості, а не за весь чемодан цілком.

Чекайте, коли вам доставлять знайдений багаж. Зазвичай авіакомпанія привозить багаж за вказаною вами адресою. Іноді власника просять приїхати в аеропорт і забрати знахідку самостійно.

Купуйте речі першої необхідності і збережіть чеки. Якщо ви прилетіли в відпустку, а валізу з нарядами, купальниками і шампунем десь бовтається, ви маєте право вимагати у авіакомпанії компенсувати покупку речей першої необхідності. Для цього збережіть чеки і пізніше, коли отримаєте або остаточно переконаєтеся, що не отримали багаж, прикладіть їх до претензії.

В межах якої суми вам компенсують витрати і які речі порахують необхідними, частіше вирішується індивідуально. Але може бути і прописано, хоча б частково, в правилах авіакомпанії, наприклад, компенсація 100% на предмети гігієни і 50% на одяг.

Якщо багаж не знайдено протягом 21 дня, він вважається втраченим і ви маєте право на компенсацію його вартості. У цьому випадку або якщо багаж доставили з затримкою, напишіть претензію в авіакомпанію по імейл або звичайним листом. Точний порядок подачі претензії знайдіть на сайті авіакомпанії або дізнайтесь в службі підтримки. Авіакомпанія зобов’язана розглянути претензію і винести рішення протягом 30 днів.

У претензії вкажіть суму збитку, яку хочете стягнути. Якщо багаж доставили з затримкою, то підрахуйте, які витрати ви через це зазнали, наприклад, на покупку речей першої необхідності. Якщо багаж втрачено, додайте ще вартість самого багажу, тобто валізи або рюкзака і речей в ньому.

Вартість багажу можна порахувати або за чеками, або на основі актуальної ринкової ціни на ваші речі або аналоги. Якщо річ НЕ нова, то з ціни зазвичай віднімають вартість зносу — орієнтовно 10% за кожен рік. Якщо авіакомпанія не згодна з вашою оцінкою, ввічливо, але твердо відстоюйте свою позицію.

Прикладати до претензії копії або оригінали документів, залежить від правил авіакомпанії.

Багаж втрачено (не найдено 21 день)

Багаж доставлений із затримкою

Термін пред’явлення претензії:
• переліт по Україні — 6 місяців,
• міжнародний переліт — 18 місяців
Термін пред’явлення претензії:
• переліт по Україні — 6 місяців з дня, наступного за днем отримання багажу,• міжнародний переліт — 21 день з дня отримання багажу
Що прикласти до претензії:
• заяву з переліком речей в багажі та зазначенням їх вартості,
• акт PIR,
• посадковий талон з багажної биркою,
• чеки, що підтверджують суму збитку (вартість речей в багажі, витрати на предмети першої необхідності, інші витрати, пов’язані з неотриманням багажу),
• банківські реквізити.
Що прикласти до претензії:
• заяву з сумою збитку,
• чеки, що підтверджують суму збитку (витрати на предмети першої необхідності і інші витрати, пов’язані з неотриманням багажу),
• акт PIR,
• посадковий талон з багажної биркою,
• банківські реквізити.
На яку компенсацію можна розраховувати:
• міжнародний рейс — максимум 20 $ за кілограм, якщо застосовна Варшавська конвенція, і максимум 1131 спеціальних прав запозичення, якщо застосовна Монреальська конвенція.

Що робити, якщо багаж пошкодили при перельоті

Куди йти, якщо в аеропорту після перельоту вам віддали пошкоджений чемодан? Якщо після перельоту ви отримали валізу з вм’ятиною або дитячу коляску без колеса, ви маєте право на компенсацію від авіакомпанії.

Підійдіть до стійки Lost & Found / Baggage Claim і зафіксуйте пошкодження. Опишіть співробітникам ситуацію і вам запропонують заповнити акт PIR про несправності багажу — це буде головний доказ, що багаж пошкодили при перельоті. Один примірник акта ви залишите в аеропорту, другий заберете з собою.

Сфотографуйте пошкодження. Це не так важливо, як отримання акта PIR, але може допомогти у відстоюванні своїх інтересів перед авіакомпанією.

Збережіть посадочні талони і багажні бирки, щоб докласти їх до претензії до авіакомпанії.

Подайте в авіакомпанію письмову претензію на компенсацію за пошкоджений багаж. Найкраще зробити це відразу після прильоту в представництві авіакомпанії в аеропорту. Але якщо вам потрібен час і спокійна обстановка, щоб підрахувати суму збитку або ви поспішаєте, можна зробити це пізніше по імейл або звичайним листом — точний порядок подачі претензії дізнайтеся в авіакомпанії. Головне — не пропустіть терміни. Після міжнародного перельоту претензію потрібно подати протягом семи днів.

Якщо багаж підлягає лагодження, то авіакомпанія може предложать оплатити ремонт. Брудний багаж зазвичай рекомендують здати в хімчистку, витрати на яку авіакомпанія компенсує. Ви маєте право відмовитися і запропонувати свій варіант вирішення питання. У будь-якому випадку зберігайте чеки, щоб докласти їх до претензії на компенсацію.

Багаж пошкоджений

Термін пред’явлення претензії:

переліт по Україні — 6 місяців з дня, наступного за днем отримання багажу, міжнародний переліт — 7 днів з дня отримання багажу

Що прикласти до претензії:

  • заяву з сумою збитку,
  • чеки, що підтверджують суму збитку (рахунок за ремонт або хімчистку / чек на покупку валізи і речей),
  • акт PIR,
  • посадковий талон з багажної биркою,
  • банківські реквізити.

На яку компенсацію можна розраховувати: міжнародний рейс — максимум 20 $ за кілограм, якщо застосовна Варшавська конвенція, і максимум 1131 спеціальних прав запозичення , якщо застосовна Монреальська конвенція

Правила перельотів, які повинен знати кожен:

Права пасажирів

Авіаквитки

Багаж

Страхування